Na Naya Infinity, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum defeito, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto (no caso de perfumes).
Perfumes Árabes: Por serem itens de higiene pessoal e uso íntimo, não aceitamos a devolução de perfumes com o lacre de celofane rompido ou borrifados, a menos que apresentem defeito de fabricação no borrifador.
Caso sua peça ou perfume apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 dias para entrar em contato conosco.
Semijoias e Prata 925: A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas no banho (conforme o certificado enviado). Não cobrimos danos por mau uso, quebras, queda de pedras por impacto ou oxidação por contato com produtos químicos.
Procedimento: Envie uma foto ou vídeo do defeito para o nosso WhatsApp. Após a análise e comprovação do defeito, realizaremos a troca pelo mesmo modelo ou forneceremos um cupom de crédito.
Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail [[email protected]] ou WhatsApp +55 11 91359-7474 informando o número do pedido e o motivo.
Frete: Em casos de erro no pedido ou defeito de fabricação, o frete de retorno e reenvio é por conta da Naya Infinity. Em casos de troca por gosto ou arrependimento (dentro das condições do item 1), o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras).
Pix: O reembolso será feito na conta de origem em até 5 dias úteis após a análise.
